Fragen von Mitgliedern
Was man uns vor dem Beitritt fragt.
Was unterscheidet ITAFE PRO von einer Hausversicherung?
Ein typisches Paket kostet 5–12 € im Monat, wird von einem Callcenter betreut, von einem fremden Netzwerk ausgeführt und versteckt seine Obergrenzen im Kleingedruckten. ITAFE PRO leisten die festangestellten Techniker, die seit 2010 über 3000 Installationen in Málaga betreuen: echte Wartung mit Bericht, Anfahrt und Diagnose für 0 €, ein Techniker an 365 Tagen auf Ihrem WhatsApp und Vorrang bei der Terminvergabe. Und das Kleingedruckte schreiben wir groß.
Was genau ist im Monatsbeitrag enthalten?
Die planmäßigen Wartungen Ihres Moduls (zwei pro Jahr bei PRO Clima Total; eine pro Jahr bei PRO Clima Esencial, PRO Solar und PRO Eléctrico), Anfahrt und Diagnose für 0 €, so oft Sie uns brauchen, ein Techniker an 365 Tagen auf Ihrem WhatsApp, der in unter 2 Stunden antwortet, Vorrang bei der Terminvergabe und 10 % Mitgliedsrabatt auf alles Übrige. Bei PRO Solar außerdem laufende Überwachung und ein Quartalsbericht zu Erzeugung, Ersparnis und Rendite Ihrer Investition. Arbeitszeit bei Reparaturen, Ersatzteile und Kältemittel sind nicht enthalten: Sie werden mit Ihrem Rabatt kalkuliert.
Und wenn etwas kaputtgeht?
Sie schreiben uns auf WhatsApp, ein Techniker antwortet in unter 2 Stunden und hilft Ihnen zuerst von dort aus. Muss jemand kommen, stehen Sie ganz vorn auf der Liste, und Anfahrt und Diagnose kosten Sie nichts. Muss repariert werden, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag, bevor wir etwas anfassen. Arbeitszeit, Ersatzteile und Kältemittel sind nicht im Monatsbeitrag enthalten: Darauf gelten Ihre 10 % Mitgliedsrabatt.
Ist die Arbeitszeit bei Reparaturen enthalten?
Nein. Mit dem Monatsbeitrag bezahlen Sie die planmäßigen Wartungen, Anfahrt und Diagnose, den Techniker auf Ihrem WhatsApp und den Vorrang. Muss repariert werden, werden Arbeitszeit, Ersatzteile und Kältemittel gesondert kalkuliert, immer bevor wir anfangen, mit Ihren 10 % Mitgliedsrabatt. So bleibt der Beitrag niedrig, und Sie wissen immer, was Sie zahlen und wofür.
Ist das Kältemittel enthalten?
Nein, und wir sagen es Ihnen offen: Kältemittel ist teuer, und kein Plan auf dem Markt schließt es wirklich ein; der Unterschied ist, dass die anderen es auf Seite 7 des PDFs verstecken und wir es hier hinschreiben. Braucht Ihr Gerät eine Nachfüllung, erhalten Sie vor dem ersten Handgriff einen Kostenvoranschlag, mit Ihrem Mitgliedsrabatt.
Was sind ITAFE Punkte?
Die Prämie fürs Bleiben. Sie sammeln Punkte in jedem Monat als Mitglied, wenn ein Nachbar über Sie Mitglied wird (Sie sammeln beide) und mit Ihrer Google-Bewertung. Sie lösen sie ein gegen einen Rabatt auf Ihre nächste Installation oder Ihr nächstes Ersatzteil, gegen geschenkte Leistungen (eine zusätzliche Reinigung der Solarmodule, eine Hygienereinigung Ihrer Klimaanlage) und gegen Club-Geschenke. Außerdem gibt es jedes Quartal eine Verlosung nur für Mitglieder. Die Bedingungen erhalten Sie beim Beitritt schriftlich.
Und wenn ich einen Teil des Jahres nicht in Málaga bin?
Das trifft auf viele Mitglieder zu. Ihr Haus wird weiter gepflegt, auch wenn Sie nicht da sind. Wir melden uns per WhatsApp oder E-Mail, vereinbaren den Besuch für einen Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person da sind, und wenn Sie PRO Solar haben, läuft die Überwachung stündlich weiter, und der Bericht erreicht Sie, wo immer Sie sind.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Nein. Sie kündigen, wann Sie wollen, ohne Strafgebühr und ohne Restbeiträge. Und es gibt auch keine Wartezeit: Wir sehen uns Ihre Anlage vor dem Beitritt an, und ist alles in Ordnung, sind Sie ab diesem Tag Mitglied.
Wo ist ITAFE PRO verfügbar?
In der Provinz Málaga und an der Costa del Sol: Málaga Stadt, Marbella, Mijas, Fuengirola, Benalmádena, Torremolinos, Estepona, Benahavís, Rincón de la Victoria und Umgebung. Ob Wartung der Klimaanlage in Marbella oder Wartung der Solaranlage in Mijas: Die Anfahrt ist innerhalb der Provinz inbegriffen.
Kann ich direkt Mitglied werden, ohne Besuch?
Nein, und das ist Absicht. Bevor Sie Mitglied werden, kommen wir zu Ihnen nach Hause und sehen uns Ihre Anlage an: in welchem Zustand sie ist, welche Geräte Sie haben und wie sie bisher gepflegt wurden. Ist alles in Ordnung, sind Sie ab diesem Tag Mitglied. Muss etwas auf den neuesten Stand gebracht werden, sagen wir es Ihnen mit einem Kostenvoranschlag, unverbindlich, und Sie treten bei, sobald es erledigt ist. Eine Versicherung nimmt Sie auf, ohne hinzusehen; wir nehmen keine Anlage auf, die wir nicht gesehen haben — deshalb können wir versprechen, was wir versprechen.
Wie werde ich Mitglied, und wie wird bezahlt?
Hinterlassen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und das Modul, das Sie interessiert. Wir erklären Ihnen, wie es funktioniert, und sobald Sie möchten, sehen wir uns Ihre Anlage an und nehmen Sie, wenn alles in Ordnung ist, noch am selben Tag auf: Monatsbeitrag per SEPA-Lastschrift, ohne Mindestlaufzeit. Bevor wir etwas abbuchen, schicken wir Ihnen die Bedingungen Ihres Plans per E-Mail, ausführlich erklärt und in Ihrer Sprache (Spanisch, Englisch oder Deutsch). Wenn Sie lieber mit einer Nachricht anfangen: Das WhatsApp oben erreicht einen echten Techniker.