Preguntas de socio
Lo que nos preguntan antes de entrar.
¿Qué diferencia hay entre ITAFE PRO y un seguro del hogar?
Un pack típico cuesta 5-12 € al mes, lo atiende un call-center, lo ejecuta una red externa y esconde los topes en la letra pequeña. ITAFE PRO lo prestan los técnicos de plantilla que llevan +3000 instalaciones en Málaga desde 2010: mantenimiento de verdad con informe, desplazamiento y diagnóstico a 0 €, un técnico en tu WhatsApp los 365 días y asistencia prioritaria. Y la letra pequeña la ponemos en grande.
¿Qué incluye exactamente la cuota?
Los mantenimientos programados de tu módulo (dos al año en Clima Total; uno al año en Clima Esencial, Solar y Eléctrico), el desplazamiento y el diagnóstico a 0 € siempre que nos necesites, un técnico en tu WhatsApp los 365 días que te responde en menos de 2 horas, asistencia prioritaria y el 10 % de socio en todo lo demás. En Solar, además, monitorización continua y un informe trimestral de producción, ahorro y retorno de tu inversión. La mano de obra de las reparaciones, las piezas y el gas no entran: se presupuestan con tu descuento.
¿Y si se me rompe algo?
Nos escribes por WhatsApp y un técnico te responde en menos de 2 horas y te ayuda primero desde ahí. Si hace falta ir, vas por delante de la lista y venir y diagnosticar no te cuesta nada. Si hay que reparar, te damos presupuesto antes de tocar nada. La mano de obra, los repuestos y el gas no están incluidos en la cuota: se les aplica tu 10 % de socio.
¿La mano de obra de las reparaciones está incluida?
No. La cuota paga los mantenimientos programados, el desplazamiento y el diagnóstico, el técnico en tu WhatsApp y la prioridad. Cuando hay que reparar, la mano de obra, las piezas y el gas se presupuestan aparte, siempre antes de empezar, con tu 10 % de socio. Así la cuota es baja y tú sabes siempre lo que pagas y por qué.
¿El gas refrigerante está incluido?
No, y te lo decimos de frente: el gas está caro y ningún plan del mercado lo cubre de verdad; la diferencia es que los demás lo esconden en la página 7 del PDF y nosotros lo ponemos aquí. Si tu equipo necesita recarga, presupuesto antes de tocar nada, con tu descuento de socio.
¿Qué son los Puntos ITAFE?
El premio por quedarte. Sumas puntos cada mes que eres socio, cuando un vecino se hace socio por ti (sumáis los dos) y con tu reseña en Google. Los cambias por descuento en tu próxima instalación o repuesto, por servicios de regalo (una limpieza extra de placas, una higienización de tu aire) y por regalos del Club. Además, cada trimestre hay un sorteo solo para socios. Las condiciones te las damos por escrito al darte de alta.
¿Y si paso parte del año fuera de Málaga?
Es el caso de muchos socios. Tu casa sigue cuidada aunque no estés. Te avisamos por WhatsApp o por correo, acordamos la visita para cuando estés tú o la persona que nos indiques, y si tienes Solar la monitorización sigue cada hora y el informe te llega estés donde estés.
¿Hay permanencia?
No. Te das de baja cuando quieras, sin penalización y sin pagar cuotas restantes. Y tampoco hay carencia: vemos tu instalación antes del alta y, si está en condiciones, eres socio desde ese día.
¿Dónde funciona ITAFE PRO?
En la provincia de Málaga y la Costa del Sol: Málaga capital, Marbella, Mijas, Fuengirola, Benalmádena, Torremolinos, Estepona, Benahavís, Rincón de la Victoria y alrededores. El desplazamiento está incluido dentro de la provincia.
¿Puedo hacerme socio directamente, sin que vengáis?
No, y es a propósito. Antes de darte de alta vamos a tu casa a ver tu instalación: en qué estado está, qué equipos tienes y cómo se han cuidado hasta ahora. Si está en condiciones, eres socio desde ese día. Si hay algo que poner al día, te lo decimos con presupuesto, sin obligación, y entras cuando esté resuelto. Un seguro te acepta sin mirarte; nosotros no aceptamos una instalación sin haberla visto — por eso podemos prometer lo que prometemos.
¿Cómo me hago socio y cómo se paga?
Déjanos tu correo y el módulo que te interesa. Te contamos cómo funciona y, cuando tú quieras, vamos a ver tu instalación y, si está en condiciones, te damos de alta ese mismo día: cuota mensual domiciliada, sin permanencia. Antes de domiciliar nada te enviamos por correo las condiciones de tu plan, explicadas a fondo y en tu idioma (español, inglés o alemán). Si prefieres empezar hablando, el WhatsApp de arriba llega a un técnico de verdad.